В Управление Роспотребнадзора по Мурманской области обращаются граждане с жалобами на отказ предприятий розничной торговли непродовольственных товаров в возврате денежных средств за товар (обувь, одежду) надлежащего качества, который не подошел по размеру,  фасону     или расцветке. Обобщив полученные материалы, Управление доводит   до сведения потребителей   следующее.
В соответствии со ст.25 (Право потребителя на обмен товара надлежащего качества) Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению
в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Исходя из приведенных положений Закона следует, что возврат денежных средств осуществляется только в том случае, если невозможно     произвести его обмен в связи с отсутствием аналогичного товара.